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由于没有已安装的CRM系统,只是看了一些资料。感觉CRM是将SAP中的一小部分模块与一些新的加强了的Internet功能模块的一个独立系统。有自己的数据库、服务器、各个流程模块。牵涉到产品、客户、价格、分析报表等主要功能。后从SAP网站上看到了由两个成功实施CRM的案例。总结是CRM是一个小的独立整合系统,在客户管理和Internet销售方面有较强功能,并有初级的业务模板来方便定制。不过我还没有搞清楚,如果在SAP R3的基础上,再实施CRM,是否会引起功能重复,从而将系统进一步复杂化?而它的Internet sales看起来比较诱人,至少比起自己用ITS开发销售网站要方便得多,可惜它是集成在了CRM中。有没有哪位对SAP CRM比较了解的?说一下我的理解有没有问题?以及CRM如何和R/3集成。谢谢啦
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1.SAP是crm的一部分
2.crm即客户关系管理客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
3.SAP为“System Applications and Products”的简称,是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。
楼主,SAP是一家软件公司,CRM是其的一个产品(客户关系管理系统),主要是处理企业与客户之间业务的,例如渠道管理、市场活动、费用管理、VIP……是一整套解决方案。
具体内容要说的很清楚,说明白与其他公司CRM产品的区别还是比较困难的。因为内容很多,细节问题也多。
CRM是个不亚于ERP的大型系统,要是用SAPCRM没个几百万也是下不来的,你如果需要CRM系统的话,可以去用用
管理123的CRM系统,他们的crm功能很多,操作也蛮简单,我们公司就在用这软件,
蛮好的,你要是需要的话,可以去他们网站了解下。