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1,如何建立一个属于自己的网站
这个问题涉及比较多。一个网站包括域名、网站内容、网站设计、网站空间大体这三个。
一、域名,通俗点就是网站的网址。建自己的网站,网址肯定要自己想好,好的网址,肯定能增加网站的回头客。但现在很多域名都已经被人抢注,好的域名估计也难注册掉了。弄些有意义的网址,跟自己的网站内容沾点边,估计也不错。
二、网站的内容,提供的内容是什么,方向是什么,吸引什么访客。这些要你自己想好了。
三、网站设计,这个涉及到技术了。网站可以由很多编程语言开发。如asp、asp.net、php、jsp等。开发工具五花八门,但都可以开发出网站。如果不擅长这些,建议还是包给专业的网络公司做吧。
四、网站空间,就是网页放在互联网上了,这个一种可以是自己弄服务器,申请宽带线路。但这种成本高,还要购买防火墙防黑客攻击等维护比较麻烦。现在小成本,都流行购买虚拟空间,就是空间有服务商提供,用服务商的服务器放网站。这种维护方便、成本底。
最后,建网站可以是复杂的工程,也可以是简单的工程。自己要考虑很多,来权衡那些自己可以做的,那些自己做不来,出钱让服务商帮忙。2,自己也想创建一个互联网加平台要怎么创建
首先来介绍网页的基本概念:网页(web page),是网站(超链接)中的一「页」,通常是HTML格式(文件扩展名为.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等)。下面来说一下组成网页的基本元素:文字与图片是构成一个网页的两个最基本的元素网页的制作的制作步骤:首先进入凡科注册页面、注册一个帐号,第二,登录后台,开始“网站设计”第三,选择网站模板,更改网站横幅,网站内容建设.....第四,点击“保存”,网站就制作完毕。gprs设置: 第一步:主菜单->手机设定—>连接->数据通信->数据账户->添加账户->gprs数据->随便建立一个名称->apn:cmwap,用户名和密码不用填写--保存 第二步:再到“数据通信”下面的“互联网设定”—>添加模式—>随便建立一个名称(建议与第一步所建立的帐户同名)—>连接方式—>选择第一步的那个帐户—>保存! 第三步:然后在刚才第二部建立的模式按更多—>设置—>连接方式(不用理会,其实就是刚才第二部建立的那个)—>使用代理:是—>代理地址:010.000.000.172或者10.0.0.172(其实没分别)—>端口号:80—>用户名,密码不用填写—>保存! 给我加分哦!互联网加是一个概念,他不是实质的一个网站或是一个东西。3,如何创建互联网平台
w550的gprs,彩信,电子邮件设置 第一步:主菜单->手机设定-> 连接->数据通信->数据账户->添加 账户->gprs数据->随便建立一个名称->apn:cmwap,用户名和密码不用填写! 第二步:再到“数据通信”下面的“互联网设定”-> 添加模式-> 随便建立一个名称(建议与第一步所建立的帐户同名)-> 连接方式-> 选择第一步的那个帐户-> 保存! 第三步:然后在刚才第二部建立的模式按更多-> 设置-> 连接方式(不用理会,其实就是刚才第二部建立的那个)-> 互联网模式:http(如果选:wap,阁下在网上将不能下载大于300kb的文件)-> 使用代理:是-> 代理地址:010.000.000.172或者10.0.0.172(其实没分别)-> 端口号:80-> 用户名,密码不用填写-> 保存! 彩信设置: 主菜单->信息功能->设定-> 彩信->信息服务器: http://mmsc.monternet.com 互联网模式:编辑-> 添加模式-> 随便建立一个名称(如:彩信或者mms)-> 连接方式-> 选择刚才第一步的那个帐户(注意:互联网模式:wap(必须要选wap,如果选:http,阁下将不能收发彩信)-> ip地址:010.000.000.172或者10.0.0.172-> 保存! 电子邮件设置: 第一步:主菜单->手机设定-> 连接->数据通信->数据账户->添加账户->gprs数据->随便建立一个名称->apn:cmnet,用户名和密码不用填写! 第二步:再到“数据通信”下面的“互联网设定”-> 添加模式-> 随便建立一个名称(建议与第一步所建立的帐户同名)-> 连接方式-> 选择第一步的那个帐户-> 保存! 第三步:信息功能---- 电子邮件 ----设定----帐户设定----添加帐户----输入帐户名称(比如我的 xxx@163.com)----确定,然后你选上你刚才建立的互联网模式,进入。 第四步: 在我刚才选定的 xxx@163.com 下 连接方式----选gprs连接互联网 协议:pop3 拨入服务器:输入163 pop3的ip地址如果预算比较少可以直接买个模版改一下直接用,如果有充足的预算跟时间可以组个团队根据自己需求开发4,如何创造销售平台
这是个营销渠道问题首先你应该对行业有所了解在这个了解的过程里你自己要收集大量你的客户资料这会为你以后的建立渠道打下基础其次你应该多从客户的角度想问题你家为什么会和你合作为什么会帮你买东西自己没什么事情多想想多问问自己几个为什么其实很简单你要的是业绩他需要的利润你给他想要的他满足你所需的最后你你一句话做事情先做人做人成功了做事情就差不了希望我的对话对你有所帮助或是有所启示第一章 创造奇迹第一步:拥有强烈的企图心 只有真正的渴望,才能启动你心灵扳机,唤醒你内心深处的情感力量,让你的潜能磅礴而出。成功的三大方法成功最快速的方法就是帮成功者工作,在获得成功以后,再与成功者进行合作,最后让成功的人来为自己工作。成功者会不会轻易地就选择让我们为他工作呢?当然不会,这就需要我们有“一定要”的决心。要做就做第一名只有第一名的推销员才有资格成为第一名的讲师。讲师讲出来的都是自己做过的,才有说服力。财富与目标成正比。如果你胸怀大志、目标高远,你的财富之山就将垒向云霄,如果你只想得过且过,那你就只有做末流鼠辈的份儿了,甚至一事无成,即使财富离你近在咫尺,你也只会获得很少的一点点而已。销售就是信心的传递,是情绪的转移销售最重要的是,把你对产品的信心,对自己的信心当做一个重要的信息传递给你的客户,把你这种很好的情绪带给你的客户,让他对你和你的产品充满信心,让他被你的情绪所感染。伟大的梦想,成就大业;强烈的渴望,导向成功。用生命的力量去争取加入我和我的团队每一个人都有像你这样一定要成功的决心,都有像你这样坚持到底、永不放弃的态度,都像你这样百分百相信自己的产品,我们早就成功了。我们如何才能让自己发挥出潜能?很简单:用你生命的力量去争取!“真英雄也,吾当助之” 第二章 创造奇迹第二步:疯狂的、超人般的努力 在你们行业的第一名他们每天都在做什么?他们那么的努力,你可以比他们更努力一点吗?永远比竞争对手努力10倍以上如果你的现状不如别人,那么努力的程度一定要超越别人!只要全力以赴,一定会有回报卖产品不如卖自己!卖产品就是卖自己的态度!目标决定策略我们想要成为销售冠军,就必须要明确我们每一年的目标、每个月的目标、每一天的目标,因为所有大目标的达成都是在一个个小目标达成的基础之上的。为金钱工作会很累,为理想工作会很富有。 第三章 创造奇迹第三步:选对池塘钓大鱼永远用创新的方法轻松拿冠军不断地问自己我的大客户在哪里 行业的第一名,他绝对不是苦哈哈地累,他一定是很轻松地得到顶级的业绩的。你所结交的朋友决定着你的命运高风险,高回报了解人、掌握人,你将无所不能 要成为真正的销售冠军,一定要对你的目标客户去进行分类,针对不同的客户,用不同的方法来开发,用不同的方法来成交。有效的方法加强做第四章 创造奇迹第四步:百分之百相信自己的产品百分之百地相信自己的产品品质决定价值信念决定一切 第五章 创造奇迹第五步:销售开始于成交之后销售的最高境界:服务胜于销售销售可以创造利润,服务可以创造口碑 第六章 创造奇迹第六步:销售的关键在成交十步成交法第一步:充分准备精神上的准备,体力上的准备,专业知识的准备,对客户了解的准备第二步:要使自己达到巅峰状态陈安之老师提到,失败者是先看到后相信,而成功者都是先相信后看到。要成功首先要有积极的思考方法:(1)改变思考问题的方式。如发生这件事对我有什么好处?我学到了什么?我现在可以做什么等。(2)拥有成功的信念。过去不等于未来,要学会全新的开始;没有失败,只有暂时停止成功。(3)如果没有得到想要的,即将得到更好的。(4)假如我不能,我就一定要;假如我一定要,我就一定能。第三步:建立信赖感销售就是贩卖信赖感。要通过个人“形象”“有效的倾听”“有效的模仿”及懂得“使用顾客鉴证”才能与顾客建立信赖关系,最后成交。第四步:了解顾客的问题、需求和渴求顾客永远不喜欢听专业知识,所以你要做的是与他聊天:聊家庭、聊事业、聊休闲娱乐、聊经济财务等。第五步:了解顾客的关键需求第六步:提出方案、作竞争对手的分析(1)提出方案、塑造价值:产品是销售价值,不是销售价格。(2)作竞争对手的分析:先赞美竞争对手,在展现自己的优势,最后再点出竞争对手的弱势。第七步:解除顾客的反对意见当顾客对产品有疑问时,你要做的是:(1)不要理他;(2)倾听、不要解释;(3)认同他的观点,再把缺点转换成优点。第八步:成交“成功的关键在成交。”陈老师说,当顾客对产品表示认同并产生购买欲时,你就要懂得成交的方法:(1)测试成交法;(2)假设成交法;(3)二选一成交法;(4)对比原理成交法;(5)上帝成交法;(6)心脏病成交法;(7)下跪成交法第九步:要求顾客转介绍当顾客确认了产品的价值,就请顾客介绍其他顾客一名。第十步:做好顾客服务售前服务:(1)成交前要做好一切售前服务;(2)即使不成交还是要做好服务,让顾客产生内疚感;(3)提供有用的资料给顾客。售后服务:作与产品无关的服务——即差异化服务。 鹤宁八大成交法宝马成交法、下跪成交法、关门成交法、小和尚成交法“悲怜成交法”潜意识催眠成交法、拦大奔成交法、赖着不走成交法、心脏病成交法成交一切都是为了爱 第七章 创造奇迹第七步:全方位应用潜意识的力量 我们要成为销售冠军,就要敢想,就要随时都梦想自己能够成功,让自己的思想处于一种成功的环境之中。这样,我们就会不自觉地走向成功。因为,越成功的人越敢想!所以,大鲸鱼级的客户不是没有可能,只是我们敢不敢去想,敢不敢去做。现在开始,请放弃你所有负面的想法,立即改变自己的方法,立即行动起来! 全世界最伟大的成功秘密1:神奇的梦想板潜意识的力量——怎么样来培养潜意识?怎么样运用它?怎么样让它在我们的生活、工作和家庭当中发挥最大的威力?第一点就是要通过视觉化的梦想板的力量全世界最伟大的成功秘密2:不断的自我确认如果你天天说我很失败、我很丑、我很无聊,你越讲就会越失败、越丑、越无聊。因为语言是有能量的。激发潜能的第二个办法——自我确认全世界最伟大的成功秘密3:打造自己的目标确认带全世界最伟大的成功秘密4:绝世杰作超高频潜能cd 在美国,95%以上的富豪们,他们家里至少都有10套以上的超高频潜能cd 第八章 创造奇迹第八步:设立高标准,向不可能挑战如果你想要获得成功的话,那么做你害怕做的事情,做你本以为不可能做的事情,并将这作为你的人生习惯。挑战从改变心态开始当你无所求的时候,当你只是付出、付出、付出,不求任何回报的时候,有一天那个回报就会以神秘的方式出现在你的面前。只要一定要,没有什么不可能如果你想要获得成功的话,那么做你害怕做的事情,做你本以为不可能做的事情,并将这作为你的人生习惯。别人能,我也能;今天的一切都会成为过去,而明天的太阳依然灿烂。只要奋斗,奇迹终将在明天发生。懈怠畏缩,一切都不可能;发愤图强,一切皆有可能。突破等同于精彩要不断突破自己,突破一切不可能改变等同于辉煌改变就是去做自己害怕做的事情;改变就是敢于突破自己现有的舒适空间,重新建立新的生活秩序;改变就是要做你过去不习惯做或是不喜欢做的事情,不断打破你过去固有的惯性。过去的方式只能得到过去的结果,要想有不一样的结果,就必须要更新现在的观念和行为,哪怕是过去让你成功的方法和策略。不改变就会落伍。你愿意为自己的人生作出怎样的改变?作怎样的突破呢?现在,写下过去你一直想做而没有去做,应该做而一直不愿意去做或不敢去面对的事情,写下这份拖延的清单:1.2.3.4.……现在,选择两项你在24小时之内可以做到的事情,马上去突破!承诺自己一定要做到!你会发现,其实成功并没有你想象中的那么难,你完全可以创造出比现在大几倍的成就来。陈老师说过:你之所以没有办法行动,因为你拥有负面的环境,因为你没有下定决心要改变自己。改变什么?最关键的有3个:第一:因为你识到的注意力集中在你不想要的地方。每次当你想要拜访顾客的时候,头脑就想,万一被拒绝了怎么办?因此,你的焦点惯性需要改变。第二:要改变你肢体动作的惯性。(积极的肢体动作)第三:每一个人之所以没有办法行动,是因为受到语言惯性的影响。语言的惯性导致没有办法全身心地激发行动力。那么,我们要不要立即改变?要不要每天都有所改变?所以,请立即改变自己的语言,立即改变自己的思想,立即改变自己的心态,立即改变自己的方法。要想成为销售冠军,我们就要每天不停地进步、不断的突破、有针对性地进行改变,让我们立即行动起来吧! 第九章 创造奇迹第九步:持续不断向世界第一学习如果你想在最短是时间内大幅度提高成绩,如果你不想在书山里绕弯路,那就赶快拿上笔记本,向第一名当面请教学习方法。因为除了第一名,还能有谁能教给你最好的方法?一个人不吭你教别人连他自己也不知道的东西。成功一定有方法,失败一定有原因树立自己学习的榜样投资任何东西都有赚有赔,唯有投资大脑只赚不赔 第十章 创造奇迹第十步:永远保持感恩谦卑的心态伸出你的手去帮助别人,不要伸出脚去试图绊倒他们。一个与人为善、一心做事的人,也许会有小小的挫折,但胜利最终是会属于他的。姿态越低,成就越高很多的时候,我们降低自己的姿态,看似自己吃了亏,可是最后得益的还是自己。所以,在适当的时候,把自己摆低一点,把别人捧高一点,对别人多感恩一点,这在我们的销售过程中,总是能够给我们带来意想不到的结果。一直很欣赏一种说法,就是要低调做人,高调做事。中国有句古话叫做:大智若愚,就是告诉我们要韬光养晦。永远怀着感恩的心态面对一切 在这个世界上理所应当的事情越来越少,值得感恩的事情越来越多。越成功的人,越是懂得感谢别人的人。
5,如何建立企业管理平台
一个企业的运营仅仅有硬件是远远不够的,就好像我们的电脑,如果给你一台没有任何软件的电脑,你得到的仅仅是一个显示屏功能的放映设备,即使连简单的打字也必需是在WINDOWS软件的基础上才可能实现。对于一个企业来说,管理如同企业的软件,如果缺少管理这个软件支持,企业便寸步难行。
营销,是一个企业经营环节中最为复杂的一个关键步骤,不仅如此,营销也是企业对应接口最为复杂的单元!因此,营销系统对于管理平台需求就更加迫切。从系统营销角度看,企业营销系统主要包括四个比较核心的管理板块,即营销计划管理系统,营销组织管理系统,营销控制管理系统,营销信息管理系统。营销四大管理系统既相互独立,又相互链接。深刻地理解与积极建立简洁明了的四大营销管理系统,可以最大限度地发挥企业营销系统效率,最大限度地提升企业经济效益。
关于营销计划管理系统。如果说当我们的企业规模很小,凭借经验主义思想,我们还可以做到心中有数,随时调整。但是,当我们的市场规模达到一个亿以上的时候,可能我们的直觉思维就会存在很大问题,我们的市场半径增加了,我们的人力资源复杂了,我们的市场投入庞大了,我们的资源配置科学了。在这样的情况下,我们就需要通过建立管理平台实现对市场的控制。而未雨绸缪,计划管理就可以做到市场活动的稳定性与条理性。
营销计划管理系统主要包括:首先,是整个企业年度销售计划,分解到各个层级各个人头上的销售目标计划,企业年度销售目标,各办事处年度销售目标,各业务人员年度销售目标,各月度各单元销售目标,各产品销售计划等等,这些数据应该是建立在科学预测基础之上,而不是简单的拍脑袋;其次,是市场部相关计划,包括品牌建设计划、年度市场推广计划、阶段性应变计划,以及围绕这些计划的相应市场物料准备、围绕这些计划相应的媒介计划、财务费用预算等;第三,模拟经济核算体系建立,主要是通过销售计划与市场推广计划,以及销售系统成本预算,给出可能的利润目标,根据利润目标进行计划系统的管理,保证市场资源发挥最大的效应。第四,围绕营销计划建立起的相应的物流计划。
营销计划管理系统缜密程度深刻的影响企业营销效率。很多企业觉得自己的营销系统比较乱,最主要的原因就是缺少准确科学的计划!同时,营销计划一旦制定出来了,除非营销策略发生重大变化,一般情况下,营销系统必须严格按照计划去执行,要建立起营销计划执行的常设机构,通过营销计划贯彻执行,体现出营销活动的严密性、系统性以及条理性。
关于营销组织系统管理。营销组织系统是一项设计营销战略的管理系统,建立什么样的营销系统,就意味着我们选择了相应的市场运作方式。在中国市场,目前的营销组织系统主要有两种模式,一种是中央集权式组织结构,主要是权利高度集中在管理高层,其余部分主要是营销执行。一般情况下,建立了营销中心,或者是营销公司,采取金字塔结构的组织体系,都属于典型的中央集权式组织系统。由于中国市场职业经理人队伍还不是十分成熟,国内比较多的企业会选择中央集权模式,通过中央集权实现对营销系统的严密控制。中央集权优点是可以在全国市场形成比较一致的策略执行标准,有利于消除营销系统的政出多门的弊端。但是,中央集权式管理需要决策者始终在营销总监岗位上,而很多时候,由于老板自己直接管理营销中心,导致老板将企业战略以及其他职能交叉在一起,以至于形成名义上是老板管理营销,实际上是老板始终处于一些繁琐的形成性事务中,导致营销管理高层实质性缺失,营销决策效率大幅度降低。另外一种是地方分权式组织架构。很多企业对于营销系统管理缺乏系统的方法,索性采取了比较简单的方法,充分授权,公司董事会或者是老板本人只看结果,不看过程。国内很多比较小型的企业都会采取这样的方式去操作市场。很多比较大型的企业还会选择一种方式,就是事业部制,通过建立事业部形成独立的分权管理体系。分权管理体系对于规模不是很大的企业不是很适应,但是对规模很大的企业,实施事业部有利于建立起比较清晰的责任目标管理体系。如蒙牛乳业事业部制、液态奶事业部、奶粉事业部、冰淇淋事业部等,很多白酒企业也开始建立起以品牌为基础的事业部制管理系统。
营销组织管理系统不同企业、不同人力资源结构、不同市场区域、不同盈利模式差异化很大,即使在同样一个企业,由于时间与空间不同,组织管理系统也会有很大的差别。因此,营销组织管理系统需要根据企业现状进行独身定做,简单的复制一种组织管理系统都必然会产生组织不协调问题。很多营销总监在进入到一个新的营销系统的时候喜欢直接将自己过去的营销组织管理体系复制到新的企业,往往会出现在过去企业有效的模式在新的企业却面临着很多现实的问题。就好像,我们在浙江娃哈哈集团,几乎没有副总这样的职级,但这丝毫不影响娃哈哈强大的市场反应力与市场执行力;农夫山泉采取高度的中央集权也可以创造出一个杰出的快速消费品企业。因此,营销组织管理系统理论非常多,但实际运用却是千差万别。补充 成功打造企业管理平台(下)
关于营销控制管理系统。营销控制管理系统涉及到三个层面的具体内容,其一是营销组织系统中的岗位职责,其目的是界定每一个岗位、每一个员工个体的具体工作职责;其二是面对市场问题出台相关政策规定,主要是将市场中常规性问题通过制度性文件加以约束,形成比较系统的市场管理与控制文件;其三是科学合理规范的流程。由于市场控制与管理涉及到很多接口,需要我们设计很多简洁明了、反应快捷的流程,尽可能提升系统运作效率。
关于岗位职责的制定。现有的专业书籍和相关文件已十分丰富,只要将这些文件与实际结合,就很容易形成属于企业自身的岗位职责。而且,相同类型的企业都存在岗位职责雷同的情形。但是,有一个问题是,很多制定岗位职责的管理者对单一岗位工作职责描述过于复杂,使得部分岗位成为一种万金油,什么都可以做,而实际上是什么都做不好。因此,作为管理者,在制定岗位职责时,应该明白岗位职责越聚焦,则意味着我们对这个岗位理解越深刻;相反,将岗位职责制定得大而全,可能就意味着这个岗位对企业的贡献可能很小!
关于市场问题管理文件。实际上,任何一种消费品在上市以及常规市场营销中都可能面临着一些通用的问题。假如我们对这些市场通用问题有比较系统的认知,并且能够提前颁布一些管理文件,不仅可以降低由于市场的不可知造成的损失,而且可以起到有效遏制市场恶性事件发生、降低市场操作风险的功能。一般情况下,快速消费品市场问题管理文件都有二十几份,主要针对售后、产品展示、价格管理、窜货等等。
管理流程是管理控制系统十分重要的环节,也是提高企业管理效率十分重要的环节。对于一般的快速消费品来说,如果深入细分,我们会发现流程节点有上百个,如果每个节点节约一分钟时间,长年累月节约下来的时间成本将非常可观。不仅如此,流程节点设计的科学合理往往可以降低沟通成本,从而实现直通车服务,对企业建立核心的竞争能力也将产生深远影响。也正是基于这些原因,很多管理咨询公司或者企业高级管理层,对营销中的流程管理都十分重视。
营销控制管理系统建立是保证企业执行力的基础,很多企业在执行环节出现这样那样的问题,绝大部分都是由于控制管理系统出现了问题,导致人浮于事、官僚风气盛行。随着近几年大量企业引入管理咨询公司,很多公司出台了一系列管理条文,而公司在执行这些制度的时候存在特区,导致这些制度名存实亡!很多公司都存在这样的问题,制度在执行过程中成为了两张皮,出现了大量的盲区,导致各个层级都在对制度执行打折扣,最后,形成制度很完整、执行却很差的结果。
关于营销信息管理系统。随着市场竞争越来越激烈,营销信息管理成为企业高层必须关注的焦点。营销信息管理分为自身核心营销信息管理与市场以及竞争对手信息进行系统收集,整体分析。对于企业来说,必要的信息保密与竞争对手信息收集均十分重要。
在很多比较大的企业,企业核心营销信息采取密级管理方法,就是根据营销信息对企业营销战略影响程度设置密级,并且根据营销人员的岗位职级划分阅读档次。比如,很多企业财务营销信息,一般都仅仅是在营销总监这个层级才可以接触到;一般年度营销总体战略,也只有大区一级经理人才可以阅读到;阶段性市场促销信息一般是到活动准备执行前的一个月才会进行系统解读。企业营销信息的管理还需要对一般工作人员进行教育,防止一般工作人员由于工作上的粗心导致信息泄漏。
相对于企业自身营销信息的保密,对于市场信息与竞争对手信息的收集就需要做到无孔不入。一个成熟的营销总监,一般都会跟自己相关的行业保持着密切的联系,必须有相当数量的商业渠道资源获得竞争性市场情报。很多老牌的营销总监已经可以做到对竞争对手信息随时掌握的地步。特别是随着中国市场国际化程度越来越高,商业信息之间的情报站竞争也愈演愈烈。很多本土的快速消费品企业经常受到跨国公司的直接攻击,最主要的原因就是跨国公司在本土消费品企业安插了大量的商业间谍,导致本土企业竞争信息不断泄漏。
打造管理平台绝对不是一朝一夕的事情,实际上,要形成一种比较成熟的管理模式,或者形成比较和谐的管理平台,确实需要很长时间的磨合与摸索!世界上,杰出的消费品公司都有自己独特的管理模式,如通用电器、丰田汽车、联合利华、宝洁等全球著名的公司都有自己独特的管理模式,这种管理模式经常被别人复制。中国企业由于深受东方文化影响,实际上形成的大多是权谋式的管理模式,这种管理模式对中国企业全球化发展有许多负面的影响。因此,中国企业在打造自己的管理平台时,要具备取舍的勇气与智慧紫光档案 源于清华 服务社会
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