中小企业要投资建设ITSM的4个原因是什么

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IT服务管理（ITSM）不仅是“大公司”的机会-因为需求和收益都不仅取决于组织的IT资产的相对规模，员工人数和/或预算能力。中小型企业（SMB）还应将ITSM视为获得更高质量的IT服务和支持，提高效率和效果，降低成本以及改善员工/客户体验的途径。此外，通过提供更好的IT来最终实现更好的业务成果。

尽管规模经济可能意味着大型组织有更大的财务节省潜力，但中小型企业有限的资源（金钱和人员）意味着ITSM实际上可能会产生更大的影响。随着ITSM使中小型企业能够“事半功倍”。

关于中小型企业为何不需要ITSM的争论

我们开头部分已经提到了这一点，但是值得仔细研究一下，例如，中小企业可能会认为：

• “我们在IT上的投入不足以使ITSM值得”

• “我们没有足够的人来执行ITSM”

• “ ITSM的成本将超过其节省的成本”

• “我们不需要ITIL的26个流程和4个功能”

我可以继续，因为很容易就中小企业为何不需要ITSM提出许多理由或借口。但是，这些原因中有许多是短视的，而忽略了ITSM投资可能与您需要的大小一样大的事实。而且，与任何合理的投资一样，正确地确定范围，计划和执行时，回报将超过成本。

中小企业需要ITSM的四个原因

1.现代公司完全依赖IT

大多数（如果不是全部）公司现在仅需要IT来运作，更不用说获得竞争优势了。但是，许多人确实需要IT来使自己脱颖而出，并赢得并保留业务，而IT则是整个业务拼图中不可或缺的一部分。这不分大小-从大型企业到中小型企业。IT组织/能力，无论是成千上万的员工还是只有一个人和他们的人才，在保持业务运营方面都发挥着重要作用-从员工生产力到面向客户的IT系统。投资于ITSM最佳实践有助于确保以最佳方式设计，交付，管理和更改IT服务-以可接受的甚至最佳价格提供最佳质量的IT服务。

2. IT支持需要始终发挥自己的作用

如果没有ITSM最佳实践，SMB IT功能将面临很大的风险，或者无法正确地确定工作负荷的优先级，即首先要做的最简单的事情就是保持较低的工作量。在这两种情况下，无论参与人员的才能如何，IT尤其是IT支持都无法发挥其优势。ITSM最佳实践可帮助中小型企业最好地构建其工作方式，从而最重要的需求/问题从头到尾处理。另外，如果使用适合的ITSM工具不仅可以通过优先级矩阵，工作流和自动化以及知识管理来提供支持，还可以引入自助服务功能可以允许最终用户帮助自己解决更简单的问题和信息请求。因此，可以让IT员工腾出时间专注于更复杂，甚至可能更重要的事情。

3.改变所带来的危害可能超过其帮助

ITSM不仅仅与服务台有关。尽管其他一些ITSM最佳实践确实与IT支持相联系或影响了IT支持-变更管理就是一个很好的例子。为什么？因为失败或执行不力的更改可能会通过与更改相关的高级别事件而给IT支持人员带来额外的负担。在没有同事创造更多IT问题来解决的情况下，从事IT支持工作就非常艰辛！

4.人们承受压力并可能表现不佳

没有ITSM最佳实践，或更具体地说，没有适合的ITSM工具如果启用ITSM最佳实践，可能很难确定个人和团队的绩效。例如，人们在四处寻找东西时可能看起来很忙，但是他们真的在充分利用时间并表现良好吗？当在电子邮件收件箱，电子表格和人们的头脑中“管理”问题和请求时，很难评估性能。无法知道解决方案需要花费多长时间，IT支持生产力是否足够高，或者（可能更重要的是）解决方案的交付是否符合服务水平目标和最终用户的期望。ITSM最佳做法和工具可以在这里大有帮助，

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