智能家居的豪门盛宴，几家欢喜几家愁？

智能家居市场没有天花板，只有科技的不断进步

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编者按：本文来自微信公众号“蓝莓财经”（ID:ITparty），作者：蓝莓君，36氪经授权发布。

3月25日，以“AWE新十年，智竞未来”为主题的2021年中国家电及消费电子博览会落下帷幕，无数的智能家居产品和场景充斥在整个场馆内，成为了全球家电和消费电子行业创新成果的聚集地。

在这场盛会里，汇集了海尔、海信、TCL、康佳、格力、万和、九阳、科沃斯、博世家电、西门子等等家电巨头，无一不在展示着各家的核心战略品牌。

智能作为新时代下的一个热词，越来越多的企业开始走向智能化道路，不管是数字化建设还是人工智能，在新时代里都燃起了一片热火。在家居领域也同样如此。如今，伴随物联网、云计算、5G、AI等技术的飞速发展，智能家居早已不是一个陌生的概念，智能家居应用的技术框架已经逐步搭建成型，上到客厅卧室，下到厨房，智能家居已经从单品智能化步入到全屋智能场景化的探索期。

01 群英荟萃，各领风骚

智能家居是继智能手机后又一主导全球消费科技市场的新领域，早在十几年前智能家居就有了一些影子，但那时只是一个简单的智能集成装置。如今，随着科技的进步，智能家居产品越来越多样化，多元化。

而智能家居的发展也经历了三个阶段。

智能家居概念最早提出是在1984年，美国联合科技公司将建筑设备信息化、整合化概念应用在了康涅狄格州哈特佛市的城市建设中, 世界上出现了首栋“智能型建筑”，而“智能家居”的概念也由此诞生。

1999年,微软的广告语“Microsoft Smart Home”展示出当时人们对智能生活的想象。智能家居真正开始落地,还要等到2014年,谷歌收购了NEST Labs。

几年前，比尔盖茨花费上亿美元打造了自己的“未来之家”，智能家居开始走进大众视野，让人们充满无限向往。

在近几年来,智能家居开始火热,在科技的支持下，智能家居产品不断成熟。而智能家居也从概念阶段发展到至1.0智能单品阶段。

在这一阶段中，行业主要聚焦细分品类的智能升级,主要是以产品为中心,但各单品间呈现孤立分散,功能不突出等特点,使用体验较差。

但是随着单品智能程度的提高，以场景为中心的全套智能家居解决方案兴起, 行业逐渐进入2.0智能互联阶段。

在这一阶段中,主要以场景为中心,应用物联网技术实现各智能设备间互联互通,并且根据不同场景同步转变状态,以此保持家居设备与住宅环境的协调一致,通过组合构建全屋智能。

这也是目前行业所处的阶段。

基于此，借助大数据、人工智能、机器学习等技术，通过建立个人数据分析、行为习惯理解、自主深度学习等基础,智能家居设备构建用户画像、理解用户行为，以用户为中心,提供准时化、个性化、智慧化的服务，这是智能家居3.0主动智能阶段。

虽然智能家居市场还处于发展期，但是玩家和市场规模一点也不小。天眼查专业版数据显示，我国目前有超过11万家企业的名称或经营范围含“智能家居”。

据IDC发布的数据预测，到2021年，智能家电增长速度超过30%，到2022年，85%的设备可以接入互联平台，15%的设备搭载物联网操作系统。前瞻产业研究院预计，2021年中国智能家居市场规模将达到4369亿元。

面临着智能家居高速发展，再加上市场前景如此广阔，更是成为全球消费科技市场的核心战场，而千亿市场规模，更是吸引着无数的玩家进场，在一些科技巨头的主导下，传统家电厂商也开始积极推进智能家居战略落地，试图在这个千亿市场分上一块蛋糕。

但横观整个国内智能家居市场玩家，呈现出群雄逐鹿竞争格局。也可以分为三三个阵营，其一是互联网阵营，以百度，阿里，腾讯为首，他们在雄厚的资本下，以智能音箱作为切入点，布局智能家居产业链，构建智能家居平台；

其二是手机厂商，以小米华为为首，他们主打硬件，上到空调电视，下到智能门锁，摄像头，不仅品类多，性价比还高，而消费者也可以轻松完成对全屋智能的基本配套；

其三就是传统家电厂商的转型，以海尔，美的为首，他们拥有扎实的技术基础，给消费者带来更多的信赖。

不仅如此，在智能家居细分场景下，如智能监控、智能门锁、智能音箱，智能电视等这些领域中出现了很多的创新型企业，以单点进入智能家居领域，也诞生出无数的行业独角兽。

如今，整个行业已经进入百家争鸣的竞争格局，在多方逐利下，智能家居市场也迎来了蓬勃发展。正所谓一花独放不是春，万紫千红才是春。

在行业竞争中，有的聚焦硬件连接、有的发力平台系统，亦或是转型场景生态，在这场“万亿蛋糕”的智能家居市场争夺战中，企业之间竞争路径和手段虽然大相径庭，但都是殊途同归——满足用户体验需求。

在新一轮的智能家居争夺战中，可以看到，无论是海尔智家、小米、华为还是其它企业，都已经吹响了前进的冲锋号。

02 智能家居市场没有天花板，只有科技的不断进步

对于智能家居现状而言，距离实现全屋智能还有一段时间。但可以明确的是智能家居并非是单一的硬件，软件或者内容产业，平台、渠道、品牌等方面资源缺一不可。

当然这些还远远不够，还需要更多的与之配套的生活方式和场景，不能靠炒作和技术概念在市场上分到一杯羹，但是目前市场上的很多企业，尤其是中小企业，企业规模小，缺资金，缺品牌，缺人才，他们的产品单一，不论是以硬件还是系统切入市场，并无优势可言。大部分智能家居企业都处于这一尴尬的梯队，它们只能在巨头夹缝中穿梭生存，

不仅如此，在整个智能家居领域，品牌都需要统一，这也有利于企业在前装市场和后装市场的发展。

对于前装市场，智能家居凭借安装便捷、选择自由、价格较低更能受到消费者的青睐，其背后的服务更稳定，链接也更高效。如今房地产已由增量市场转为存量市场，前装智能家居市场已成为房地产商需要激活的新增量市场，在未来，整套智能家居解决方案将会越来越普及。

但相比前装市场而言，后装市场更需要品牌、价格、渠道等优势扩宽消费者市场。首先是统一的品牌形象有利于提升品牌的知名度，节省消费者的认知成本，降低认知难度，对于现在的消费者心理而言，虽然他们敢于尝试新事物的能力越来越强，但是智能家居产品和那些美妆产品不一样，家居属于耐用品，不会短时间内的更新换代，而消费者一旦认准某个品牌的某个产品，在后续的添加智能家居时，这个品牌可能会是选。

其次，智能家居后装市场的目标客户绝大多数都是初次体验智能家居产品，极致的性价比更有利于消费者复购其他品牌，这样可以提升使用体验，迅速打开市场。

从发展趋势来看，智能家居的“春天”确实已经到来，千亿市场规模机遇不断，智能家居的产品功能越来越丰富，也越来越人性化，但是面临的挑战也有很多。

首先是技术有待提高，智能家居的场景是复杂的，不管是语音还是图像都需要优化，就拿语音交互来说，全国上百个城市，每个地区都有各自的方言，对于那些普通话水平比较差的用户来说，能识别出来的效果会大大降低，不仅如此，识别不等于理解，听懂了用户说的每一个字，不代表明白了用户想表达的意思，从语音识别到语音理解到平台化使用，还有相当长的一段路需要走。

其次对于用户的数据分析和处理都非常不容易。每个家庭的需求是不一样的，而且家中的每个场景还都是高度分散的，用户的使用习惯是有变化性的，智能家居系统想要收集用户信息本就不易，即便是获得了数据，这些数据往往大多数都是垃圾数据，还会占取大量的资源。

而用户隐私数据安全也是一大难题。安全问题主要来自于:第一、企业未经授权收集用户数据,并把数据交由或售卖其他企业;第二、黑客可以通过不法手段攻击或访问用户私人数据。目前智能家居的发展,还没有足够有效的法律法规来确保智能家居设备的安全。

最后是服务问题。智能家居作为高科技电子产品，不同于普通家电设备，其系统及工序相对复杂，对售后的专业性和时效性要求极高。一旦智能家居出现问题，就需要有专业人士进行维修。目前来看，智能家居售后服务的发展速度，远远落后于飞速奔跑的智能家居产业发展速度。

数据显示，在刚刚过去的2020年，全国消费者协会组织受理家用电子电器类投诉事件共计94366件。其中因质量问题投诉的事件数量为30331件，占比约为32%；因售后服务问题投诉的事件总数为34614件，占比约为37%。

从这一数据可以看出，消费者对目前的家电家居等电子类产品的售后服务还有很大的不满，而智能家居的售后服务也一直在困扰着消费者。智能家居的售后服务不像手机维修那样遍布全国各地，发展速度还很缓慢。

如今人们追求美好生活永无止境，智能家居的前景也没有边缘。5G的到来让物联网，云计算应用更加的成熟起来，在这个机遇和挑战并存的时代里，智能家居企业如果想要继续保持稳定增长，一方面离不开深耕技术的支持，另一方面深度了解用户体验，不断去做出让消费者满意的智能产品。

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